北京市工商局设立的消费者投诉服务台——63150000热线开通以来，已日益为北京乃至全国的消费者所熟悉。到6月20日的100天内，共接到消费者电话23875个。
在这些电话中，共有投诉电话4457个，举报电话258个，咨询电话19160个。经调解，现已解决投诉3783件，办结率为85％，共为消费者挽回经济损失409．9万元，双倍赔偿13．3万元。其中及时调解并在3日内办结投诉1905件，办结率50．4％。举报属实查处81件，罚没款18．1万元，暂扣走私相机300台，价值30余万元，暂扣假冒耐克表425块，假冒耐克、胜龙服装1595套，价值8．5万元，查扣盗版光盘8100余张，还查封了大量假冒白酒等商品。
在4457个投诉中，投诉热点按照商品类别分类，居首位的是服装鞋帽共586件，占总投诉量13．1％。其次家具516件，占11．5％。第三是家用电器510件，占11．4％。投诉的难点是电脑、手机为485件，家居装修为92件，美容、美发为77件。投诉比较集中的地区为海淀883件，朝阳514件，西城321件，东城291件，合计2009件，占投诉总量的45％，说明投诉集中在城区繁华地区和消费水平、居民文化水平较高的地区。
据了解，“3·15”热线3日内解决的投诉达到了总投诉量的50．4％。同时还为消费者讲解法规知识，并收集了全市各有关部门的投诉电话，为消费者提供咨询服务。
北京市工商局有关负责人介绍，“3·15”热线在解决投诉时，也遇到了一些问题。部分消费者的期望值和要求过高，使工商执法人员无法顺利协调。有的消费者家具质量发生争议时，往往坚持要求退货。而上万元家具使用了半年甚至更长时间，却不肯交折旧费，忽视了经营者的合法权益。还有的消费者对接受美容服务的索赔金额过多，少则上万，多则数万，缺乏法律依据，使协调难以进行。
同时，商品质量检查的一些局限，使一些消费者难以举证，造成投诉无法解决。目前，北京一些家电、家具和装饰等检测部门不接受个人委托，同时由于检测部门不得不以检测大规模商品的程度去进行规模很小的民事检测，使得有些商品的检测费极高，消费者难以接受。据说检测一瓶茅台酒需交纳500元检测费，而一瓶茅台酒的市场价也不过这个数字。按有关规定，消费者举证不足，工商局则无法受理。此外，“三包”规定的严重滞后，使电脑、手机、汽车等未列入“三包”，高档消费品投诉难以得到依据。
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